devoluções e reembolso

1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Reembolso

O cliente pode solicitar devolução ou reembolso nos seguintes casos e prazos:

Defeitos ou danos não informados: até 7 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Produtos vendidos como itens "com sinais de uso" ou com imperfeições naturais (características de objetos vintage) não são passíveis de devolução, salvo em casos de divergência com a descrição anunciada.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido, sem alterações ou danos adicionais.
Deve conter embalagem original ou equivalente para garantir a segurança no transporte.
Deve estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Processo de Devolução

Solicitação: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail mirabiliacuradoria@gmail.com ou por DM via instagram (@mirabiliacuradoria) em até 7 dias corridos após o recebimento, detalhando o motivo e anexando fotos que comprovem a condição do produto.
Análise: Nossa equipe verificará a solicitação em até 5 dias úteis e informará se a devolução foi aprovada.
Envio: Caso aprovado, forneceremos as orientações para a devolução. O frete é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos ou informações incorretas no anúncio.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido e seguirá os seguintes prazos:

Para cartões de crédito: o estorno será solicitado à administradora e o prazo pode variar entre 7 a 30 dias úteis.
Para pagamentos via boleto bancário ou PIX: o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis.

5. Trocas

Por se tratarem de objetos únicos, não realizamos trocas de produtos vintage ou antiguidades. No entanto, o cliente poderá optar pelo reembolso nos casos aplicáveis ou um outro produto.

6. Exceções

Não realizamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

Sinais de desgaste ou marcas do tempo previamente descritos no anúncio e aceitos pelo cliente no momento da compra.
Produtos danificados após o recebimento devido a mau uso ou transporte inadequado.
Itens personalizados ou encomendados sob medida.